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257 条评价
基于真实用户反馈
帮我妈妈做的,她得了骨髓瘤。整体不错,报告准,速度也还行(9个工作日)。但有一点,报告电子版是通过链接下载的,那个链接有效期只有7天,我当时忙忘了,过期后找客服才重新开通,有点麻烦。这么重要的文件,希望下载链接能长期有效,或者直接绑定个人账户随时查看。
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非常抱歉给您带来了不便!您提的建议非常好。为了数据安全,我们设置了短期链接,但确实疏忽了用户可能需要的长期访问需求。我们正在升级系统,未来报告将永久保存在您的个人账户中,方便随时查看。感谢您的提醒!
作为肿瘤患者家属,每一份检测报告都像判决书。这次等PD-L1结果,每天刷好几遍系统。第五天下午出的,速度还行。报告内容专业,准确性由主治医生把关,他说没问题。就是报告里英文缩写有点多,我们得一边查一边看。
机构回复
理解您的心情,感谢您的反馈。我们已在报告摘要部分尽量使用中文全称。同时,我们计划在后续版本中增加术语表或缩写注释,方便患者和家属理解。
送检到出报告,一共9天,在预期内。报告准确性没问题,医生看了直接采纳。扣一分是因为价格确实不便宜,虽然知道高技术含量成本高,但对于我们长期治疗的家庭来说,还是一笔不小的负担。希望未来能有更多普惠价格的选择。
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十分理解您的经济压力。我们正在通过优化流程、扩大规模等方式控制成本,并积极与相关基金会合作,希望未来能为更多有需要的家庭提供可负担的服务。
这次检测是为参加临床试验做筛选的。时间卡得很紧,你们真的在承诺的最短时限(9个工作日)的最后一天发出了报告,有惊无险!报告数据准确,完全符合试验的入组标准,现在已经成功入组了。谢谢你们的守时!
机构回复
感谢您的关键反馈!我们理解临床试验入组对时效性的严苛要求,实验室同事为此付出了巨大努力。恭喜您成功入组,这让我们所有的努力都充满了价值。祝愿您在临床试验中取得良好疗效!
报告速度很快,但价格要是能再亲民一些就好了,毕竟后续治疗花费还很大。不过话说回来,报告本身没得挑,分析得很透彻,连非常细微的甲基化信号都标注了,主治医生说这为个体化治疗提供了很扎实的依据。
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非常感谢您真诚的反馈。我们理解您的经济压力,也在通过技术升级和规模效应,努力让成本更优化。当前我们首要确保的是每一份报告的最高质量与临床价值。
对比了好几家,最后选了这个Plus版,看中的是检测指标更全面。报告出来速度比预想的快,而且里面有一个分子风险评分,医生说是比较新的评估维度,对预后判断有帮助。整个检测感觉技术挺前沿的,准确性有待长期随访,但目前很满意。
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感谢您的深度选择与认可。我们持续关注领域前沿,并努力将经过验证的新指标整合进检测,为您提供更全面的信息。期待您的随访反馈。
流程顺畅,报告准时。我给了4星是因为虽然报告很快,但在我等待的那几天,心里特别焦虑,如果能通过App或短信多推送几个关键节点状态(比如‘样本已接收’、‘开始检测’),可能体验会更好。
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非常理解您在等待期间的焦虑心情。感谢您的细致建议,我们已在规划升级状态推送功能,让您对进程有更实时、清晰的了解,减少等待中的不安。
为了安心做的检测。报告速度符合预期,第10天拿到。内容专业度够,但我个人觉得报告形式可以更活泼、可视化一些,比如用图表代替大段文字,现在看起来有点枯燥。不过核心的准确性和及时性没问题。
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感谢您的认可与创意建议!可视化呈现确实是我们下一步优化的重点方向之一,我们会努力让专业报告变得更有趣、更易读。
检测流程顺畅,速度也符合预期。我本人是医学相关背景,所以对报告的准确性和数据丰富性很满意,能看出技术的扎实。打4星是因为样本邮寄的包装可以再加固一些,虽然我的没问题,但看到有用户反馈漏液风险,觉得这方面还有提升空间。
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感谢您从专业角度给予的认可与细致观察。您提到的样本邮寄包装问题非常重要,我们已收到类似反馈并正在与供应链合作,升级采样盒的防漏和抗震设计,以确保万无一失。
家里有亲戚患癌,所以我很警惕。这份报告给我吃了定心丸,各项结果都还好。出报告速度比网页上写的平均时间快了一点,挺惊喜。准确性从报告的专业格式和细节能感觉出来。如果非要说点不足,就是希望采样说明视频能再清晰一点,我当时研究了一会儿。
机构回复
谢谢您的肯定和建议!很高兴我们的报告能带给您安心。关于采样指导视频的清晰度问题,我们已记录并会安排优化,力求让每位用户的操作体验更顺畅。
报告准确度方面我咨询了医生,医生说作为筛查手段是有意义的。出报告速度也符合承诺。扣一分是因为电子报告下载后,里面的图表对于手机屏幕来说有点小,放大看容易错位,希望排版能针对移动端再优化一下。
机构回复
谢谢您如此细致的反馈!移动端阅读体验确实非常重要,我们已安排技术团队重点检查并优化报告PDF在手机端的显示适配问题,预计近期会上线改进版本。
产品很好,报告详实。但我收到报告后有些疑问,电话咨询了客服,客服态度很好,但有些专业问题还是转给了技术老师,等了半天才回电。希望前台客服的专业培训能再加强,这样答疑能更快。
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您指出的问题非常重要。我们将加强对一线客服的医学和产品知识培训,并优化内部答疑流转流程,力求为用户提供更高效、专业的即时解答。
40+女性,健康投资不含糊。报告速度快,内容详实,客服专业。扣一分是因为电子报告下载后,在手机上看有些图表有点小,需要放大才能看清细节,对眼睛不太友好。希望格式适配能更好。
机构回复
非常感谢您的细心反馈!您提到的移动端阅读体验问题非常重要,我们已记录并会与技术团队沟通,优化报告在不同设备上的显示效果,提升您的阅读体验。
检测流程顺畅,报告速度也符合预期(7个工作日)。准确性方面,因为没做胃镜对照,所以暂时无法验证,但看介绍和原理觉得很科学。扣一分是因为价格确实不便宜,希望能有更多普惠活动,让更多人受益。
机构回复
感谢您的认可和建议!我们深知价格是影响可及性的因素之一。公司正在通过技术升级和规模效应努力控本,未来会推出更多优惠方案,让精准早筛惠及更多人。
检测本身挺好,采样方便,报告也快。因为是早筛,我希望准确性越高越好。报告说‘阴性不代表百分百排除’,这个我理解,但能不能附上更具体的后续检查建议时间表?比如像我这50岁的人,下次该何时复查这个或做胃镜?
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感谢您的反馈,这个建议非常实际且重要。我们将评估在报告中增加更个性化、更具时间指导性的复查建议,让健康管理指引更清晰、更 actionable。再次感谢您帮助我们完善服务!
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